像星級(jí)酒店一般，珠寶首飾店也將掛上“星”。

　　成都商報(bào)記者昨日從四川省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”)年會(huì)上獲悉，四川省地方標(biāo)準(zhǔn)《貴金屬、珠寶玉石首飾專賣店(專柜)等級(jí)劃分規(guī)范》于2012年9月1日正式發(fā)布實(shí)施。近期，協(xié)會(huì)將依照該標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)四川省內(nèi)的珠寶店的綜合能力進(jìn)行考核，對(duì)其進(jìn)行上星評(píng)定。根據(jù)評(píng)審辦法，四川范圍內(nèi)的各類型貴金屬、珠寶玉石專賣店(專柜)均在評(píng)審范圍內(nèi)。評(píng)審分4個(gè)等級(jí)，從高到低依次為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)和二星級(jí)。

　　在五星珠寶首飾店評(píng)定中，對(duì)單店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)面積、服務(wù)體系等都有嚴(yán)格要求，五星級(jí)專賣店要求單店面積800平方米以上，經(jīng)營(yíng)5年以上。在服務(wù)方面，五星級(jí)專賣店要建立暢通的顧客投訴、反饋渠道，及時(shí)解決顧客質(zhì)量投訴事項(xiàng)，處理率為100%，投訴解決率98%以上；無惡性投訴(群體性投訴、涉嫌欺詐投訴等)。